2020 год был неожиданным и тяжелым для многих сфер бизнеса. 

Пандемия вируса, локдаун, экономический кризис — компаниям пришлось срочно подстраиваться под новую реальность, покупательская способность снизилась, изменился подход клиентов к потреблению. Все эти факторы оказали серьезное влияние на подход к ведению бизнеса и на методы его продвижения. 

В статье поговорим о трендах наступающего года — как дальше вести бизнес, чтобы иметь профит и не отставать от конкурентов. Читайте также: 

Мы собрали ключевые тренды маркетинга, которые будут актуальны в 2021 году с учетом новых реалий: 

Больше компаний будут торговать онлайн 

Больше всего от карантинных мер пострадал локальный бизнес. Клиенты, в свою очередь, стали больше покупать онлайн, чтобы не ходить по магазинам и не подвергать себя риску. Самые сообразительные владельцы локальных точек успели создать интернет-магазины или добавиться на маркетплейсы вроде Ozon, Wildberries и Tiu.ru. Сейчас уже не удивляет то, что можно заказать товар онлайн у владельца небольшой точки с обычного рынка.В 2021 эта тенденция сохранится, а значит, вырастет конкуренция и это новый вызов для бизнеса.

Совет: чтобы не оказаться лишним в этой «онлайн тусовке» стоит разработать новое УТП, усовершенствовать логистику (например, добавить дополнительные способы доставки или предлагать бесплатную доставку от конкретной суммы), возможно, изменить ценовую политику, добавить больше способов оплаты или обновить ассортимент товара.

Количество Интернет пользователей растет. Это логично, данный тренд будет актуален все последующие годы. Согласно данным исследования компании Hootsuite, в 2020 году количество интернет пользователей составило 4,54 миллиарда, что на 7% больше значения за прошлый год. 

В России в 2020 году Интернетом пользовались 118 миллионов человек — это все ваши потенциальные клиенты. 

Совет: в 2021 году стоит вкладываться в диджитал и более детально анализировать целевую аудиторию. 

Преимущество будет за компаниями, использующими многоканальный маркетинг. Сегодня клиенты стараются максимально много узнать о компании и товаре перед тем, как принять решение о покупке. Если только это не WOW-товар, уникальный в своем роде. Компании, которые пользуются одним-двумя каналами маркетинга, уже сейчас проигрывают конкурентам. 

Совет: нужно увеличить присутствие компании в Интернете, следить за отзывами и упоминаниями бренда, вовремя реагировать на возражения и закрывать негатив, использовать сразу несколько инструментов: SMM, SEO, YouTube, маркетплейсы, мессенджеры, онлайн сервисы поисковиков (о них еще поговорим позже). 

Бизнес будет делать упор на построение отношений с клиентами. Владельцы бизнеса уже поняли, что лучше, когда есть 1 довольный постоянный клиент, чем 5, совершивших разовую покупку. Тем более в условиях высокой конкуренции. В 2021 году бренды будут уделять больше внимания построению долгосрочных отношений с клиентами. Сюда же добавим необходимость постоянно быть «на слуху» в информ пространстве, чтобы привлекать новых клиентов и напоминать о себе старым. 

Совет: используйте программы лояльности, персонализированные рассылки и уведомления, сервисы товарных рекомендаций и другие инструменты. Следите за репутацией. Для повышения узнаваемости можно запускать таргетированную рекламу, вести соцсети или канал на YouTube, создать блог для бренда, запускать челленджи. 

Нужно делать акцент на ценности продукта, а не только на его продвижении. Несмотря на то, что мы говорим о трендах маркетинга, в 2021 и последующих годах стоит думать не только о том, как продвигать, но в первую очередь — что. Какую ценность и идею несет ваш продукт? Если товар из категории массового потребления, значит, ценность должна быть заложена в стратегию маркетинга. 

Примеры с 2020 года, как действовали бренды во время коронавируса: «Святой источник» предоставил более 120 тонн воды врачам и волонтерам. Мегафон запустил акцию «Всегда на связи с тарифами #БезПереплат», позволяющую сохранить оплаченные гигабайты интернета навсегда и использовать их в удобное время. Служба по заказу такси Gett и фонд «Друзья» запустили сбор пожертвований на организацию поездок медработников. GM передала в НМИЦ радиологии автомобили Cadillac и Chevrolet для медицинских нужд. MacCoffee отправил кофе в медицинские учреждения. Сервис MAPS.ME на 3 месяца предложил предпринимателям рекламу за 1 рубль. Нужно делать акцент на ценности продукта 

Совет: не стоит ждать появления очередного вируса, чтобы показать клиентам, что вы разделяете их ценности. Аудитория становится умнее и избирательнее и положительно реагирует, если вы не просто продаете какой-то товар, но и вносите свой вклад в решение общественных и мировых проблем. 

В лидерах будет бизнес, чьи товары и подход к маркетингу ориентированы на социальную, экологическую и этическую ценность.Повышение качества контента. Этот тренд можно назвать вечным, с каждым годом растет спрос на качественный контент. Например, раньше можно было добавить в текст 100 500 ключевых слов и выйти в ТОП, а сейчас и алгоритмы поисковиков/соцсетей и сами пользователи, в первую очередь, смотрят на то, какую пользу приносит контент, как он оформлен, насколько интересен. Для продвижения стали важны такие показатели, как уровень вовлеченности, глубина просмотра, охваты, которые напрямую зависят от качества контента.

Совет: качественными должны быть все составляющие контента — содержание, визуал, идея. 

Можно создать крутой текст поста для соцсетей, но плохой визуал испортит впечатление и не приведет к нужному результату. Увеличение количества нативной рекламы. Пользователи устали от прямой рекламы — навязчивой и агрессивной, и откровенно говоря, уже давно на нее не ведутся + у них сформировалась баннерная слепота. 

Совет: направьте усилия на создание нативной рекламы, сотрудничайте с инфлюенсерами.

Будет больше экспертного контента. Растет потребность в экспертном контенте. Пользователи читают ваши блоги, смотрят каналы на YouTube и подписываются в соцсетях, чтобы получить пользу, а не только поглазеть на красивую картинку. Пользуйтесь этим, создавайте полезные материалы, увеличивайте вовлеченность и повышайте интерес к бренду. Совет: покажите, как пользоваться вашим товаром, сделайте подборку полезных лайфхаков, снимите обучающее видео. Например, вы продаете мультиварки. Создайте серию роликов или постов про то, как выбрать мультиварку, отличие керамической чаши от обычной, обзор режимов. Пример: канал с обзорами товаров крупного маркетплейса.

Тренд: экспертный контент

Больше вирусной рекламы. Рекламы стало слишком много, поэтому нужно выделяться. В выигрыше будут компании, создающие вирусную рекламу, которую хочется пересматривать и пересылать друзьям.Пример: нарезка рекламных роликов Сбербанка с Жоржем Милославским из фильма «Иван Васильевич меняет профессию». Будет еще больше видеоконтента. Пользователи потребляют больше видеоконтента, и популярность Тик-Тока, сторис, YouTube только подтверждают это.Тренды видео 2021 

Совет: вкладывайтесь в видео. 

Снимайте ролики о достоинствах продукта, сторис о жизни компании, бэкстейджи, инструкции, поясняющие видео к товару, ведите прямые эфиры. Нужно будет уделять больше внимания юзабилити сайта. Мы уже видели, как изменились алгоритмы поисковиков в 2019-2020 году в сторону удобства для пользователей. Поисковики научились продвигать действительно полезный контент и удобные качественные сайты, а не написанные на коленке и напичканные ключевиками. В 2021 году поведенческие факторы будут оказывать еще больше влияния на ранжирование сайтов. 

Совет: проанализируйте, насколько удобен ваш сайт для пользователей. Проведите UX-аудит, выявите ошибки или слабые места интерфейса, влияющие на продолжительность времени, проведенного на сайте и конверсию. Рост трафика с мобильных устройств. 

Факт: количество пользователей мобильных гаджетов растет с каждым годом, 2021 не станет исключением.

Совет: убедитесь, что ваш сайт адаптирован под мобильные устройства, разработайте стратегию для привлечения мобильного трафика. 

Гиганты рынка будут расширять собственные экосистемы. Мы уже сейчас это видим на примере Яндекса, Сбербанка, Facebook, Google. У одного только Яндекса появилось несколько десятков своих сервисов и инструментов. Для IT сферы это станет вызовом, достаточно посмотреть на Zoom — как только сервис набрал популярность, тут же появился десяток аналогов, в том числе от гигантов индустрии, например, сервис Google Meet, групповые звонки ВКонтакте и в Viber. Что касается бизнеса, не входящего в IT сферу, советуем увеличить присутствие компании в сервисах корпораций (особенно это касается инструментов Яндекса и Google). Зачем это нужно — поисковики дают предпочтение в выдаче собственным сервисам и у них есть своя многомиллионная аудитория. 

Совет: используйте такие сервисы, как: Google Мой Бизнес, Google.Карты, Google Meet, Яндекс.Справочник, Яндекс.Карты, Яндекс.Дзен, Яндекс.Район, Яндекс.Объявления, Яндекс.Бизнес, Яндекс.Навигатор.

Будет актуальна оптимизация сайта под голосовой поиск/ Голосовой поиск становится все популярнее. Во-первых, наговорить запрос голосом удобнее и быстрее, чем набирать текст вручную, во-вторых, есть удобные голосовые помощники Siri и Алиса. Несмотря на то, что оптимизация сайта под голосовой поиск отличается от стандартного SEO, есть смысл это сделать, чтобы не потерять часть аудитории, а может и обрести новую. Заключение2021 год покажет, как именно будут реализованы перечисленные нами тренды. Советуем готовиться к изменениям уже сейчас. 

Еще один важный тренд, о котором мы не упомянули — умение работать в стрессовых ситуациях и способность быстро переформатировать бизнес под новые реалии. Стоит заранее готовиться к форс-мажорам, так сказать, на всякий случай. Ведь неизвестно, чего ждать в будущем году — может нового вируса, экономического кризиса или падения метеорита? 

Отзывы — один из главных видов социальных доказательств. 
Социальное доказательство — психологическое явление, которое происходит, когда человек не может выбрать способ поведения в затруднительной ситуации. Если объяснить проще, социальное доказательство — это «стадный инстинкт»: если за продуктом выстроилась очередь, значит, он хорош и нужен мне. 
Человек предполагает, что группа людей лучше знакома с ситуацией и предпочитает вести себя так же.Социальные доказательства могут быть позитивными и негативными. 

В случае с отзывами негативные социальные доказательства это: 

 отрицательные отзывы;слабые отзывы — сухие и малоинформативные;старые отзывы: если последний из них был написан несколько лет назад, вероятно, компания уже давно закрылась или уже не так хороша, как прежде;отсутствие отзывов. Значит, никто даже не покупает продукт или не считает нужным о нём рассказывать. 

Позитивные социальные доказательства: 

 свежие развёрнутые разнообразные отзывы о компании;отзывы, написанные человеческим языком. Иначе покупатель заподозрит, что они заказные. 

Плюсы отзывов: 

Благодаря большому количеству положительных отзывов растёт доверие к компании, продуктам и услугам.Если в топе поисковой выдачи по запросу «отзывы о #название компании#» будет несколько различных сайтов, у человека возникнет впечатление, что компания давно на рынке и многим знакома.В отзывах можно рассказывать о новых услугах компании. 

Минусы отзывов: 

Люди активно оставляют жалобы, но когда всё хорошо — не спешат делиться радостью. Вам придётся просить клиентов оставлять положительные отзывы о компании и даже писать их самостоятельно.Конкуренты могут бороться с вами, генерируя негативные отзывы.Сами клиенты могут оставлять негативные отзывы. При этом, не всегда их разочарование объективно. Человеку может не понравиться продукт просто потому, что у него было плохое настроение в этот день. 

Но читатели не будут разбираться в мелочах. Увидев одну звезду из пяти , они уйдут на поиски другой компании.С негативными отзывами нужно работать и правильно на них отвечать. В крупных компаниях для этого существует целый отдел, но на старте вы сможете справиться с этим самостоятельно. 

Привлечение новых клиентов – это то, без чего большинство бизнесов существовать не могут. 

Те, кто отвечают за этот процесс, – маркетологи, директора по маркетингу и продажам, иногда CEO – сейчас в замешательстве: смысла вкладываться в рекламу нет, но и заказы терять нельзя. Как быть? 

В исследовании, которое приведено далее, в основном использованы зарубежные данные. 

Это уместно: распространение COVID-19, как и экономические последствия от него, там уже более масштабные и измеряемые. 

Падение спроса

Первое и самое очевидное: за исключением товаров первой необходимости и еще нескольких сегментов, которые прямо выигрывают от карантина, в большинстве сфер бизнеса наблюдается падение количества поисковых запросов: 

Сильнейший спад: туризм, B2C-услуги. 

Рост: онлайн-сервисы, СМИ, доставка. 

Кроме того, люди не будут экономить на детях (тем более, сейчас все дома и им нужны развлечения).Удивительно, что пандемия и карантин не привели к резкому росту информационных запросов вида «как ……», «почему……»:Вероятно, рост посещаемости всевозможных медиаресурсов происходит за счет других источников траффика (например, новостных агрегаторов). 

Рост спроса 

С другой стороны (и опять же удивительно), «продающие» запросы со словами «купить, заказать» показывают заметный рост, даже если исключить из них явно сверхпопулярные слова «еда, лекарства, пицца, маска, …»:Вероятно, этот рост связан с другими товарами народного потребления: довольно очевидно, что дорогие товары (вроде больших плазменных телевизоров) ищут меньше. 

Яндекс.Директ, Adwords и таргетированная реклама 

С начала марта наблюдается заметное снижение объемов платной рекламы, которую закупают рекламодатели:

Очевидно, что «операционные» каналы маркетинга, дающие мгновенную отдачу, сейчас становятся невыгодны (как всегда, с оговоркой про торговцев туалетной бумагой и санитайзерами).

Поскольку конверсии, стоимость кликов и показов сейчас постоянно меняются, вам стоит внимательнее следить за своей платной рекламой.

Что касается таргетированной рекламы, сейчас многие сидят дома, поэтому зачастую можно получить гораздо больше охвата за те же деньги. Будьте готовы менять бюджет и ставки, постоянно корректируя рекламные кампании.

Платная реклама в соцсетях (таргет), хоть и станет в ближайшее время заметно дешевле, но вряд ли будет выгодна в краткосрочной перспективе: трафика будет много, а покупок мало. 

Контент-маркетинг и COVID 

Хорошим примером того, что происходит с контент-маркетингом, будет график роста количества email-рассылок с 4000 до 42000 (в 10 раз!)

Конечно, многие из них связаны с удаленной работой как таковой и разнообразными рассылками в духе «у нас всё хорошо», но тренд есть тренд.

Лично я считаю, что те компании, которые продолжат реализацию своей digital-стратегии (особенно в части контента, улучшения конверсии и SEO как канала привлечения), смогут гораздо быстрее и эффективнее восстановиться, когда все это закончится».— Nick Eubanks, CEO of From the Future 

Создание нового контента важно с той точки зрения, что это вложения, которые и не должны окупаться сразу. Неважно, что прямо сейчас спроса нет: 

он вернется, а контакт с покупателем нужно поддерживать непрерывно. 

Чтобы не выглядеть при этом подлецами, стоит воспользоваться, например, рекомендациями от Google: 

1.Учитывать местный контекст происходящих событий. 

2.Постоянно переоценивать и уточнять: все меняется быстро. 

3.Креатив – с осторожностью. Не пиарьтесь на вирусе. 

4.Сменить приоритеты так, чтобы помочь людям в ситуации неопределенности. 

5.Вносить свой вклад в борьбу с эпидемией при любой возможности. 

Коронавирусное SEO 

Продвижение в органическом поиске Яндекса и Google, наряду с контент-маркетингом, выходит на первый план. Вложения в SEO дадут эффект через 3-4 месяца, когда пик кризиса будет позади и надо будет изо всех сил наверстывать упущенное.Те, кто не воспользуются текущим моментом, чтобы заняться SEO как следует, многое потеряют. 

Вложения в конверсию и UX 

Еще один способ грамотно потратить маркетинговый бюджет во время кризиса – «вечные» вложения в инструменты привлечения клиентов. Сейчас, когда операционной деятельности на порядок меньше, самое время заняться (например) увеличением конверсии сайта, его редизайном, улучшением UX. 

Вот что об этом пишут в Forbes.

Компании переходят в digital-каналы и трансформируются. Мы за пару недель зафиксировали настоящий пик обращений от компаний, которые хотят создать или обновить веб-сайт, запустить новый интернет-магазин или рекламу в соцсетях, направленную на работающих на удаленке, и фокусируемся на SEO и инфлюенсерах для того, чтобы найти новую аудиторию.

Маркетинг в B2B и коронавирус 

Такие сегменты бизнеса, как HR-аутсорсинг, тоже в минусе (людей почти никто не нанимает, кроме прямых бенефициаров карантинного режима).Самый традиционный маркетинговый канал в B2B – выставки – сильно пострадал:Нужно отметить, что, поскольку ситуация развивается быстро, эти данные правильно воспринимать как тренд, а не как статическую верную пропорцию.…Сейчас время больших возможностей для B2B-поставщиков или другой индустрии, которая до этого опаздывала с переходом к интернет-маркетингу. 

Ключевой фактор – это способность адаптироваться. 

Если в вашем бизнесе привычный способ привлечь клиента – это пойти и встретиться с ним, то сейчас вам потребуется адаптироваться и начать устанавливать с клиентом первый контакт через веб-сайт или соцсети.

Что дальше? 

Любой кризис – это время, когда сильные становятся сильнее, а слабые умирают.Пример Китая говорит, что самая тяжелая фаза эпидемии продлится несколько месяцев. 

Заморозив все рекламные и маркетинговые активности на это время, компаний подпишет себе приговор. 

Экономике для восстановления потребуется от года до нескольких лет. Это можно понять из анализа предыдущих глобальных экономических кризисов: 

Рост количества банкротств и урезание маркетинговых бюджетов приведет к заметному снижению конкуренции. 

Проблема в том, что «выжившие» компании будут бороться друг с другом за потребителя, который и сам стал беднее. 

Поэтому разумная стратегия – снизить затраты на текущую активную рекламу и перераспределить их в пользу долгосрочных маркетинговых инвестиций.Нужно иметь в виду, что надеяться просто «пересидеть» кризис, ничего не меняя, неразумно: с теми же маркетинговыми инструментами, которые у вас были в феврале 2020 года, вы уже не вернетесь к тем же показателям что и ранее. 

Рост рекламных бюджетов 

Из-за огромного количества бизнес-курсов и человеческого желания легких денег, а именно так рисуют бизнес большинство образовательных программ, растет конкуренция на рекламном рынке.Понятно, что вы не считаете 18 летнего пацана своим конкурентом, но этот условный «пацан» создает сайт, социальные сети, демпингует ценой и заливает вашу аудиторию рекламной в интернете. Добавим сюда щепотку курсов по маркетингу, после которых каждый предприниматель считает своим долгом использовать все маркетинговые инструменты, не разбираясь, подходят они ему или нет.И заканчивают наш хит-парад выпускники онлайн-курсов по таргетингу, директу, адвордсу, инстаграму, вконтакте и так далее. Которые «профессионально» за 3 тыщи настраивают рекламные кампании своим клиентам. Это десятки тысяч рекламных объявлений от псевдомаркетологов ЕЖЕДНЕВНО.Ну и конечно сами сервисы, цель которых зарабатывать ДЕНЬГИ, они поднимают стоимость рекламных показов, и не забываем про НДС в 20% или автоматические настройки для «неопытных», которые сожгут весь ваш рекламный бюджет. И вот из-за всего этого  растут ставки аукциона на показы рекламных объявлений, повышается цена заявки и, как следствие, растет рекламный бюджет.

Шаблонизация маркетинга 

С каждым годом все больше популярности набирают конструкторы сайтов, рекламных баннеров, рекламных видео и заголовков, в которых уже существуют тысячи шаблонов для дальнейшего использования.Плюс, тысячи выпускников прошедшие одинаковые курсы по маркетингу, которые действуют по шаблонным схемам, о которых им рассказали на курсе. К сожалению, большинство из них не способны мыслить креативно и создавать новые методы работы.Следовательно, мы все чаще встречаем ИДЕНТИЧНЫЕ рекламные баннера с идентичными заголовками ведущими на идентичные сайты.Из-за высокой скорости жизни и принятия решения за секунды, все это размывается в едином сером пятне и отторгается баннерной слепотой. 

Доминирование социальных сетей. 

По статистике Global Web Index, Россия на 5-ом месте в мире по количеству проведенного времени в социальных сетях — 2ч. 28 минут.Социальные сети тратят миллиарды долларов на развитие потребительского рынка внутри сети, чтобы процесс покупки или продажи не уходил за пределы сервиса.Мы читаем новости, общаемся с людьми, работаем, знакомимся, учимся, выбираем подарки, читаем отзывы и принимаем решение благодаря контенту в социальных сетях.Также растет потребление видео-контента, это хорошо видно на взрывном развитии Тик Тока. Пользователи все меньше читают и все больше смотрят короткие ролики. 

10 инструментов маркетинга 2020 года 

К вашему вниманию 10 инструментов для малого и среднего бизнеса, которые будут актуальны в маркетинге 2020 года. 

Главное, необходимо выстраивать маркетинговую стратегию, где учитывается использование всех инструментов, и как они влияют друг на друга.

Партнерский маркетинг 

Рост рекламных бюджетов приводит к тому, что не каждый бизнес способен конкурировать с помощью стандартной интернет-рекламы, приходится придумывать новые уникальные форматы рекламных объявлений или взаимовыгодного сотрудничества. 

С кем выгодно сотрудничать и как это грамотно сделать? 

1) Поставщики и подрядчики — это самые заинтересованные компании в вашем развитии, чем больше вы продаете, тем чаще сотрудничаете с ними.Предлагайте сформировать общий рекламный бюджет на популяризацию обоих брендов. Это может быть общая полиграфия, рекламный ролик, общее предложение для контекстной и таргетированной рекламы.Используйте их аудиторию — анонсируйте события, размещайте рекомендации, полезный контент и интересные истории и другой контент от лица ваших партнеров. 

2) Смежный бизнес — найдите компании, у которых есть ваша целевая аудитория, но при этом вы не являетесь конкурентами. Например, если у вас магазин детских игрушек, то доставка памперсов это «смежный» бизнес.Сделайте чужой бизнес генератором новых клиентов, для этого выберите товары или услуги, которые вы можете отдавать БЕСПЛАТНО или по самой низкой цене на рынке. Товар локомотив, который приведет к вам клиентов. Например, в магазине нижнего белья для женщин, можно поставить низкую цену на трусики, которые придут покупать, но стоимость лифчика из этого комплекта будет окупать всю покупку.Включайте фантазию и придумайте несколько ваших товаров или услуг.Создавайте совместные пакетные предложения, рекомендуйте употребление одного продукта с другим, запускайте совместные рекламные кампании, обменивайте покупателями и клиентскими базами. 

3) Журналисты — когда у вас есть друзья журналисты, вы всегда будете на волне. Анонс сделают, статью напишут, мероприятие осветят, интервью возьмут, от рейдерских захватов защитят, репутацию вам осветлят и заголовок придумать помогут!Чтобы стать другом журналистов, необходимо помнить, что это творческие люди, которые любят похвалу за свои достижения. Определите список СМИ, которые вас интересуют и отправляйте им пиццу каждый понедельник, пригласите конкретного журналиста на ужин. Подарите ВИП-карту с бесплатным посещением в ваш бизнес. 

4) Лидеры мнений — сформируйте команду фанатов из лидеров мнений вашего региона, которые будут от своего лица создавать контент про ваш бизнес, рекомендовать, освещать события или рассказывать про уникальные фишки вашего продукта.Лидер мнений, кто он? Чаще всего это блогеры с вашей целевой аудиторией в 3-8 тысяч подписчиков. Их может быть много и они готовы сотрудничать за бесплатное использование ваших товаров или услуг. Так же лидерами мнений могут быть основатели нишевых сообществ: «Мамочки», «Папочки», «Предприниматели», «Сварщики», «Охотники», «Рыбаки» и так далее. Находите основателей таких клубов по интересам и сотрудничайте с ними на рекомендательной основе по бартеру. 

Вирусный маркетинг 

Чтобы увеличивать прибыль в бизнесе необходимо увеличивать эффективность маркетинга в 10-50 раз. Задача максимально простая, потенциальные клиенты должны стать разносчиками вашей рекламы. Подобно вирусу, ваша реклама маскируется под «обычный» контент и распространяется абсолютно бесплатно.

Нативная реклама 

Не наивной, не интуитивной, а нативной.

Нативная реклама — это непрямая, иногда ловко зашифрованная и грамотно вплетенная, но работающая, как порча бабки — безотказно и необъяснимо.Первый пример нативной рекламы вы можете увидеть в любом художественном фильме: доктор Хаус работает на макбуке не просто, потому что он (макбук) удобный, а потому что Apple знает толк в маркетинге, да и Железный Человек может быть предпочел бы не Ауди, если бы подсуетились маркетологи другой марки авто.А подсознание поклонников дальше делает свое дело: стремится к подражанию и слепому доверию своим киношным героям. Профит!Второй пример: телерадиоведущие в периоды онлайн-трансляций, комментирующие происходящее и мирно попивающие чаёк из логотипированных кружек. Причем логотип на кружках может быть абсолютно любым: от «Терафлю» до юридических консультаций «Справедливость». Прямой рекламы нет, а то, что «Справедливость» существует, мы запомнили.И третий пример: девочка-блогер, пришедшая в Летуаль и проводящую онлайн-трансляцию с выбором новой помады: «Дорогие и любимые, помогите определиться с цветом: красный, алый или перламутровый? Хм, тут такая скидка, что возьму все три, а теперь пойдем выбирать джинсы». Скидку увидели, запомнили, в кармашек положили, жди, Летуаль, посетителей.И как бонус, приведу более прикладной в наших реалиях пример.Допустим, вы выращиваете и продаете лучшие яблоки на планете, и готовы рассылать их по всей стране. Как запихнуть свои яблоки в фильм или на кружку диктора? Никак.Вы можете написать суперполезный пост о том, как влияют яблоки на состояние кожи или настроение(в зависимости от вашей целевой аудитории), а специальные сервисы (типа Яндекс.Дзен и tTarget) разместят эту информацию там, где нужно: на тематических форумах и специализированных сайтах с независимой информацией — так, что это совершенно не похоже на рекламу. Пользователь читает полезную и интересную информацию о специальном сорте яблок, который случайным образом перекликается с названием вашего бренда.Вывод: нативная реклама — это дешево, эффективно, не агрессивно и идеально встраивается в любую маркетинговую стратегию. 

Геотаргетинг 

С развитием цифровых технологий, наше местоположение ни для кого не секрет, что позволяет рекламным сервисам настраивать более точную рекламу на пользователей в радиусе от 500 метров.Раньше такие возможности были доступны для социальных и поисковым сетей, но в 2020 году в эту гонку активно вступают мобильные операторы. Билайн и МТС уже сегодня предлагают георассылку смс и push-уведомлений. Как только пользователь попадет в радиус, который вам интересен, его можно уведомлять о существовании вашего локального бизнеса. 

Визуальный поиск 

Сегодня почти у каждого человека, в кармане есть смартфон с хорошей камерой. Это позволяет искать товары не описывая их текстом, а просто фотографируя и осуществлять поиск по фотографии. Девушки давно пользуются этой функцией, снимают понравившееся им вещи и ищут дешевле в интернет-магазинах. Так же поиск дизайна, мебели, украшений для интерьера, вещей начинают осуществлять через картинки.Это развивающийся сегмент маркетинга, который будет только расти в 2020 году. Если у вас визуальный продукт, вам необходимо нативное размещение вашей продукции через фотографии.Для этого есть несколько вариантов развития событий.Размещать красивые фотографии с качественным описанием на своем сайте и в социальных сетях — Pinterest, Вконтакте, Одноклассники. Именно эти сайты хорошо индексируются поиском. Яндекс Коллекции отличный инструмент для создания подборок с фотографиями по тематикам, так же с помощью Яндекс Директа можно настроить рекламную в Яндекс Коллекциях и показывать визуальные образы своим потенциальным клиентам.

Голосовой поиск

Умные колонки и голосовые сообщения(пусть горит в аду их создатель), все это накладывает свой отпечаток на современный маркетинг.По статистике в 2019 году, 69% голосовых запросов на поиске пришлось на локальный бизнес (кафе, гостиницы, стоянки, продуктовые магазины) и в 81% случаев совершались за рулем.В 2020 году ожидается рост использования голосовых помощников с помощью которых часто планируют свое расписание, покупки и ищут необходимые вещи в интернете. И вся ваша SEO-оптимизация будет проигрывать тем, кто адаптируется под пользовательские запросы.Ваша задача создавать контент, который будет отвечать за вопросы «Кто/Что/Где/Какая/Куда». А для контекстной рекламы добавляйте отдельно рекламные кампании для голосовых запросов.Создайте навыки в Яндекс Диалогах для работы с Алисой(голосовой помощник Яндекса), она может управлять умным домом, отвечать на вопросы клиентов, рассказывать интересные факты. 

Видеоконтент 

Если у вас есть собственный блог, вы просто красавчик и заботитесь о своем маркетинге, но как было сказано раньше «Пользователи становятся ленивее» именно поэтому короткие видео лучший способ донести контент до своей аудитории.Записывайте видео в вертикальном формате и публикуйте их в своих социальных сетях. Создайте несколько рубрик раскрывающих ваш продукт или смежные стороны его использования «Маркетинг за минуту», «5 секретов при уборке квартиры», «3 лайфхака для фрилансера» и так далее делайте короткие ролики на телефон.Следите за трендами в Инстаграм и Тик Ток и создавайте контент на свой лад, так вы сможете увеличить лояльность ваших клиентов и привлечь новую аудиторию. 

Мессенджеры 

Аудитория в мессенджерах на 40% больше, чем в социальных сетях. Их можно использовать 4-мя разными способами.Способ первый — автоматизация продаж и информирования клиентов с помощью чат-ботов. Ответы на популярные вопросы, проведение клиента по воронки, подогрев полезным контентом, опросы клиентов для дальнейшей сегментации и выявления потребностей клиентов.Второй способ — формирование сообщества с помощью создания чата среди своих клиентов, добавьте всех клиентов в один чат. Это отличный нетворкинг для ваших клиентов, можно отслеживать как они пользуются вашим продуктом, какие есть вопросы и напрямую общаться с аудиторией.Третий способ — создание канала, это тот же блог, только в мессенджерах, где вы можете давать более откровенный контент.Способ четвертый — реклама в каналах и чатах с вашей целевой аудиторией, желательно чтобы вся информация выглядела нативно и предлагала ваши «товары локомотивы» как будто это секретная информация только для участников этого сообщества.Используйте мессенджеры по полной и они станут для вас отличным способом привлекать больше клиентов. 

Персонализация предложений 

Персонализация — это способность создавать предложения для конкретного человека исходя из его желаний, потребностей и поведения.Для создания персонализированных предложений необходимо обладать широким спектром знаний о ваших клиентах и сохранять историю покупок. Исходя их этих данных вы предлагаете клиенту купить именно то, в чем он будет нуждаться в 99% случаев.Отсюда вытекает потребность в использовании автоматизации продаж с помощью CRM систем, опросов в мессенджерах и сегментации клиентов по широкому кругу показателей.Как использовать персонализацию, если для вашего бизнеса это слишком дорого и не актуально? Отличный пример использования персонализации, это кофе с портретом на пенке.Используйте в рекламе более персонализированные послания, например: Только для болельщиков ЦСКА, владельцев автомобилей БМВ. Ищите супер узкие сегменты в вашем бизнесе и создавайте уникальные предложения.Например, количество фотографов на этой планете зашкаливает, и как выделиться в этой сфере? Одна девушка занимается тем, что фотографирует мужчин для сайтов знакомств.UGC контентUGC это формат контента, который создают сами пользователи и публикуют в своих социальных сетях абсолютно бесплатно.Каждый пользователь интернета зарегистрирован хотя-бы в одной социальной сети или состоит в чатах месеенджеров. Поэтому мы рассватриваем людей не только как потребителей контента, но и как создателей. Это переломный момент для вашего мышления, смотрите на клиентов как на маленькие рекламные доски объявлений, который с радостью разместят информацию о вас в 2-х случаях.Первый, если вы действительно, решите их проблему (быстрее/дешевле/лучше/проще) чем любые аналогичные решения.Второй и более простой метод, удивить ваших клиентов визуально и заставить их достать телефон и поделиться уникальной информацией со своими подписчиками.Для раскрутки одного ночного клуба мы заказали ванну МОЁТ (кто не знает, это бренд дорогущего шампанского), наполненную фирменными милыми подушками. Очередь для фото превзошла очередь в туалет, а девушки, стремясь перещеголять друг друга, придумали просто сотни виртуозных поз и подписей. Тысячи фотографий с нашей ванной и геометкой — бесплатно.Когда ванна всем приелась, как оливье в новогодние праздники, нужно было срочно вводить новую приблуду.Золотой унитаз? — банально.Бархатный трон? — скучно.Скелет в стразах? — заверните!Скелету дали имя Гриня, завели ему аккаунт в Инстаграм, а сам герой стал звездой фотографий и обзавелся армией фанатов. Фото с ванной, со скелетом, со скелетом в ванной — это тот самый контент, которым не устают делиться гости заведения, попутно его рекламируя.«Вы очешуеть, какие умные, но что мне делать, если я сварщик?»Легко умничать, когда нужно рекламировать кафе, где и так по умолчанию вкусно и красиво, но что делать сварщикам, столярам и сантехникам?Записывайте, подчеркивайте, обводите:1) организуйте выставку необычных работ;2) сварите, выпилите, соберите из унитазов трехметрового Спанч Боба или необычную новогоднюю елку;3) изваяйте памятник себе или постоянным клиентам;4) создайте фотозону из вашей продукции (даже, если вы производите мыло);5) если вы не хотите или не можете сделать большой объект, придумайте необычную упаковку для своего продукта. Она может быть абсурдной, смешной, странной — главное вызвать у людей эмоцию;6) проявите фантазию в сторону униформы сотрудников. Напишите их имена или прозвища, придумайте необычные должности;Push-уведомленияPush-уведомление — это короткий текст (не более 200 символов), всплывающий в правом нижнем (для браузера Google Chrome) или же в правом верхнем (в случае браузера Apple Safari) углу экрана. На данное текстовое уведомление стоит только нажать, чтобы сразу же перейти на тематический сайт.На push-уведомления переходят чаще на 40% чем через стандартные рассылки. Рассылка таких уведомлений гораздо дешевле, чем смс, email или в мессенджерах.Чтобы пользователь начал получать ваши push-уведомления, необходимо получить от него согласие на рассылку, для этого существуют специальные расширения, которые вы устанавливаете себе на сайт, и он автоматически собирает подписную базу.Также можно купить рассылку push-уведомлений таргетированным образом, она гораздо дешевле и эффективнее, однако необходимо помнить, что вы должны заинтересовать человека всего за 200 символов. Чаще всего такие рассылки подходят для бизнесов, работающих по всей стране. 

В зависимости от того, каким конкурентным преимуществом обладает компания, стратегии подразделяются на: 

- стратегию дифференциации – предполагает выделение компании среди конкурентов за счет высокого качества или особых свойств продукта; 

- стратегию лидерства по издержкам – позволяет компании устанавливать минимальную на рынке цену, благодаря меньшим издержкам на производство и реализацию продукции по сравнению с конкурентами. 

Минимизировать издержки можно в том случае, если вы имеете какое-либо объективное преимущество: экономичное оборудование, выгодное географическое положение, особую технологию производства и так далее; 

- стратегию фокусирования на издержках – эта стратегия представляет собой стратегию лидерства по издержкам, но обращенную только к одному сегменту потребителей;

 - стратегию фокусирования на дифференциации – эта стратегия представляет собой стратегию дифференциации, но обращенную только к одному сегменту потребителей. 

 Ценовые стратегии подразделяются на три вида: 

- ценовое лидерство – минимальная на рынке цена; 

- стратегия следования за конкурентом – среднерыночная цена; 

- стратегия “снятия сливок” – самая высока цена на рынке. 

 Основные виды товарных стратегий: 

- стратегия инновации – создание абсолютно нового для компании продукта; 

- стратегия модификации – создание различных вариантов уже существующих продуктов; 

- стратегия изъятия – прекращение производства/продажи продукта. 

 Основные виды стратегий распределения: 

- эксклюзивное распределение – распределение продукта только через собственные каналы; 

- селективное распределение – распределение продукта через узкоспециализированные каналы; 

- интенсивное распределение – распределение через любые каналы.

Стратегия продвижения зависит от того какие инструменты продвижения вы избрали для товара или компании. 

Этапы разработки маркетинговой стратегии. 

Процесс разработки маркетинговой стратегии предприятия состоит из трех больших разделов – аналитического, практического и контроля за выполнением.

Анализ внутреннего состояния компании, ее сильных и слабых сторон. 

Для этих целей проводим SWOT–анализ, в ходе которого оцениваем сильные и слабые возможности организации, возможности и угрозы. Анализ продуктового портфеля организации. На данном этапе нам необходимо определить место каждого продукта в продуктовом портфеле организации: долю в структуре прибыли, темпы роста, объем продаж, перспективность.

Постановка маркетинговых целей организации. Именно цель определяет будущую маркетинговую стратегию предприятий. Проведем анализ двух целей и стратегий, которые применяются для их достижения. 

Практический этап – разработка маркетингового плана предприятия. В рамках маркетингового плана предприятия необходимо проработать следующие элементы:- «Орудия» конкурентной борьбы. 

Выбираем те параметры продукта или компании, которые выгодно выделяют нас среди конкурентов. Разрабатываем план развития по каждому параметру. Определяем стратегию конкурентной борьбы;- план действий в каждом целевом сегменте. Для наиболее перспективных сегментов можно принять меры по расширению ассортимента, увеличению количества торговых точек, а на менее перспективных сегментах, наоборот, уменьшить свое влияние. 

Подводим итог и определяем действия по каждому элементу комплекса маркетинга, составляем календарный план, назначаем ответственных и определяем бюджет. Выбираем стратегию по каждому элементу комплекса маркетинга с учетом выбранных стратегий конкурентной борьбы и развития сегментов. 

Контроль и анализ маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия предприятия должна быть гибкой, чтобы реагировать на изменение внешней среды, действия конкурентов и поведение потребителей. Поэтому после того как вы приступили к реализации маркетинговой стратегии, необходимо проводить мероприятия по контролю ее исполнения.

Маркетинговый аудит – систематический анализ внешней и внутренней среды предприятия на предмет соответствия положения компании принятой маркетинговой стратегии с последующим принятием корректирующих действий. При этом аналитическая работа происходит так же, как и при разработке маркетинговой стратегии предприятия. 

Наша цель – выявить изменения и скорректировать маркетинговую стратегию. Все остальные подробности лучше обговаривать на конкретном примере. 

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Посетители организации высказывают свое мнение о компании на сервисах Яндекса. Только на основании этих отзывов и оценок формируется рейтинг организации. Для его составления компания должна набрать от 3 до 5 оценок. 

Максимальная оценка, которую может получить организация, — 5 баллов. Рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждая полученная компанией оценка анализируется с помощью машинного обучения — определяется ее достоверность и объективность, затем вычисляется вес, с которым оценка должна влиять на рейтинг. 

Оценки с небольшим весом меняют рейтинг меньше, чем такие же оценки с бóльшим весом. Кроме значения и веса оценок на рейтинг влияет и их количество: пользователи предпочитают компании с большим количеством оценок (даже если в среднем они чуть хуже), поэтому компании с активной аудиторией, как правило, имеют рейтинг выше. Значение рейтинга регулярно меняется, так как появляются новые отзывы и оценки. 

Чтобы повысить рейтинг своей компании:

 - увеличивайте поток оценок. Это можно сделать, например, предоставив посетителям бесплатный Wi-Fi в заведении, и заполнив в Справочнике сведения о своей организации: Wi-Fi, время работы, сайт и телефон;

 - предлагайте своим клиентам оставлять оценки и отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе;

 - работайте с негативными отзывами — это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушиваться.

Яндекс не утверждает, что рейтинг является объективным показателем качества работы организации и предоставляемых ею услуг, а также не выдает каких-либо персональных оценок и рекомендаций относительно обращения к той или иной организации. 

Рейтинг носит справочный характер и отображает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с организацией.

Вопросы и ответы

У компании только отзывы с оценкой 5, а рейтинг не равен 5?

Рейтинг не равен среднему значению всех оценок, как у многих похожих сервисов, а рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. В формуле учтены влияния многих факторов: рубрики организации, количество и качество оценок, степень доверия к отзыву.

Почему рейтинг компании снизился, хотя не появлялось отрицательных отзывов?

Рейтинг может снизиться, если вам поставили негативную оценку без отзыва, удалили хорошие оценки или другие компании в вашей рубрике получили много хороших оценок и стали немного лучше вас по оценкам.

Моей организации ставят хорошие оценки, но рейтинг не растет?

Чем выше рейтинг, тем сложнее получить следующий уровень. Продолжайте собирать хорошие оценки и рейтинг обязательно вырастет.

У компании больше оценок чем отзывов. Разница — это отзывы партнеров? 

Нет, оценки считаются только по данным на сервисах Яндекса. Обратную связь от пользователей в карточке организации можно разделить на три вида:

 - оценка без отзыва на сервисе Яндекса;

 - оценка с отзывом на сервисе Яндекса;

 - отзыв без оценки от партнера Яндекса.

Сумма первых двух и отображается как количество оценок. В расчете рейтинга участвуют только оценки и отзывы, оставленные на сервисах Яндекса. Рейтинги организаций на разных сервисах Яндекс отличаются. 

Рейтинги пересчитывается ежедневно, а сервисы Яндекса не обновляют рейтинги синхронно. В редких случаях сервис может проводить эксперимент с рейтингом. 

1. Чатботы 

Чатботы и live-чаты далеко не новые технологии. К ним, кажется, уже все привыкли. Однако подход маркетологов к этой технологии будет меняться.1,4 миллиардов людей взаимодействуют с чатботами каждый год. Внушительная цифра. При этом 80% брендов уже используют или планируют внедрять их к 2020 году. Это значит, что в 2019 многие компании начнут использовать чаты в маркетинговых целях. К какому лагерю вы присоединитесь? Как только чатботы начали появляться на сайтах, пользователи отнеслись к ним с недоверием. Но к концу 2018 многие осознали, что это действительно самый удобный метод коммуникации. Email и звонки в прошлом. Чатботы Еще пара фактов в копилку плюсов технологии. Live-чат повышает шансы на совершение покупки в три раза! Также он способен увеличить ваши показатели конверсии до 20% и ROI до 305%. 

2. Интерактивный видео контент 

Этот тренд будет существенно влиять на мир маркетинга в течение всего года. Видео не первый раз занимает лидирующие позиции в рейтинге форматов контента. Но 2019 оно изменится – начнет уверенное движение в сторону интерактивности. Знакомый многим пример – видео с круговым обзором. Этот до сих пор недооцененный формат позволяет зрителям выбирать угол обзора и делает опыт намного более впечатляющим. 360° видео можно публиковать не только в соцсетях, оно повысит эффективность и электронных сообщений и сайта. Неудивительно, что показатель кликабельности у них в 8 раз выше. 70% маркетологов подтверждают – 360° видео положительно повлияли на их бизнес, ведь аудитория взаимодействует с ними на 65% охотнее. Видео с круговым обзоромУчитывая все эти данные, можно смело добавлять интерактивные видео в список горячих трендов на 2019 год. 

3. IGTV 

Вы же слышали про IGTV? Подробно о новом приложении Instagram я рассказывала в этой статье. Громкий запуск, прогнозы, а потом затишье. Стоит ли ставить на проекте мобильной видео платформы крест? Учитывая, как стремительно развивается Instagram, на чутье разработчиков стоит положиться. В 2019 IGTV имеет все шансы стать хитом. Пока приложение только набирает обороты, нужно успевать покорять сердца пользователей. К тому моменту, как к IGTV доберутся конкуренты, вы успеете выстроить уверенное присутствие. 

4. Новые горизонты персонализации 

Алгоритмы искусственного интеллекта могут предложить пользователям совершенно новый уровень персонализации опыта, что неминуемо приведет к росту продаж. В 2019 персональные рекомендации станут еще точнее и актуальнее. Этого особенно ждет молодое поколение. Персонализация, пользователи готовы делиться личными данными, чтобы видеть более актуальный контент и рекламу. Одинаково выгодно для всех! 

5. Реклама в Facebook и Instagram 

Большинство компаний по всему миру предпочитают платить за продвижение в Facebook и Instagram. 31% брендов в Инстаграм продвигают свои аккаунты при помощи рекламы. В 2017 этот показатель составлял 24%, в 2016 и того меньше – 12%. За четыре года объем рекламы на платформе вырос в 8 раз! А так как Instagram принадлежит Facebook, многие компании продвигаются на этих двух платформах одновременно. Если вы еще ни разу не запускали рекламу в Instagram, обязательно протестируйте ее в следующем году. Чем больше на платформе рекламодателей, тем сложнее пробиться органическому контенту. Поэтому время терять не стоит. 

6. Beacon технология 

Технология Beacon похожа на GPS, но для бизнеса (особенно ритейла) она представляет куда больший интерес. Вот как это работает.beacon технология. Первое условие – пользователь должен установить приложение бренда. После чего можно будет следить за его перемещением: определять самые популярные отделы магазина или часы, когда клиент находится рядом с заведением. Все эти данные помогают брендам отправлять клиентам персонализированные предложения. Эта технология будет полезна и интернет-магазинам. Они могут размещать Beacon маяки в общественных местах и обращаться к аудитории во время их посещения. С ростом популярности мобильных приложений будет увеличиваться и интерес бизнеса к этой технологии. У 42% компаний уже есть собственные приложения (среди брендов, созданных меллиниалами, этот показатель еще выше – 55%). 30% планируют создать приложение в ближайшем будущем. Что это значит? В 2019 стоит серьезно задуматься над созданием брендового приложения и применением в маркетинге технологии Beacon. 

7. Голосовой поиск 

Голосовые помощники везде: из смартфонов они перекочевали в стационарные колонки. В 2018 Яндекс первым в России представил этот удобный гаджет, так что теперь и у нас есть свой аналог популярных на Западе Amazon Echo. Пользователи со всего мира привыкают задавать вопросы голосом, что не может не отразиться на поисковой выдаче. Эксперты предсказывают, что к 2020 50% всех запросов будет приходится на голос. Но уже сейчас их более миллиарда в месяц. А ваш сайт готов к революции? 

8. Предсказательная аналитика 

Предсказательная аналитика работает по тому же принципу, что и персональные рекомендации, но предлагает при этом гораздо больше возможностей. Вот как компании уже используют эту технологию: предсказательная аналитика, как видите, 23% уже внедрили предиктивную аналитику, при этом 90% уверены, что ее использование необходимо. Так что в предстоящем году первый показатель начнет расти уверенными темпами, можете не сомневаться. Это и неудивительно, ведь предиктивная аналитика помогает эффективно сегментировать клиентов и выводит автоматизацию на новый уровень. Внесите и вы эту технологию в список целей на 2019 год. 

9. Мобильные платежи 

Ваш бизнес принимает мобильные платежи? Если еще нет, стоит добавить соответствующий пункт в стратегию на 2019 год. Этот тренд будет набирать обороты. Только взгляните на статистику:мобильные платежи. Во-первых, мобильные платежи позволяют оплачивать товары и услуги в мобильном приложении. В Starbucks, например, таким образом можно заранее оплатить свой заказ. Во-вторых, технология дает возможность оплачивать покупки смартфоном. Уже больше 440 миллионов человек по всему миру используют Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. К 2020 это число составит 760 миллионов. 2019 обещает быть горячим годом для мобильных платежей. 

10. AI и машинное обучение 

Многие из перечисленных выше трендов немыслимы без искусственного интеллекта и машинного обучения. С каждым годом эти технологии совершенствуются и открывают перед маркетологами новые возможности. 

Многие из этих функций можно применить в вашей стратегии. А учитывая, что AI является самой быстрорастущей технологией, присмотреться к ней стоит. Рост технологий2019 будет важным годом для маркетологов. С развитием технологий конкуренция нещадно нарастает. А, значит, если вы не меняетесь, то остаетесь позади. Берите на заметку перечисленные выше тренды и превращайте свою обычную стратегию в мощнейший магнит для клиентов.

Перевод бизнеса в онлайн – сегодня это уже тенденция, как для малых, так и для крупных компаний. Что же наблюдается на фоне такой реорганизации? Команда Попкорн посетила немало оффлайн и онлайн маркетинговых мероприятий. И каждый раз мы делаем для себя следующее открытие – системность в подходе к маркетинговому планированию фактически отсутствует. 

А это в свою очередь приводит к тому, что компании получают лишь частичные данные о рынке, целевой аудитории и конкурентах.Точечный подход, разумеется, дает прирост в продажах, однако, назвать полученный результат — успехом, зачастую тяжело. Скорее — опытом. 

Наша компания специализируется на системном подходе к маркетинговому планированию на основе SOSTAC — модели маркетингового планирования. 

Эта модель позволяет глубоко проанализировать весь рыночный сегмент компании, изучить её конкурентов и целевую аудиторию в едином формате. 

Итак, что такое SOSTAC? 

Многие западные маркетологи используют аббревиатуру SOSTAC как обобщенный термин. Тем не менее он происходит из названия системы планирования SOSTAC® Это охраняемый зарегистрированный товарный знак.На сегодняшний день SOSTAC® являетсяуниверсальным, современным и эффективным подходом для разработки маркетингового плана. 

Данная модель и соответствующая методология широко используются во всем мире крупными и малыми компаниями. 

SOSTAC — это аббревиатура: 

Situation (Ситуация) Это анализ, того в каком положении компания находится сейчас: 

• маркетинговый аудит внешней и внутренней среды;

• анализ текущей ситуации: рыночное окружение, рынки и потребители;

• выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Objectives (Цели) Чего компания хочет достичь? 

• цели в области продаж, доли рынка и прибыли;

• основные аспекты, влияющие на цели.

Strategy (Стратегия) Каким образом эти цели будутдостигнуты? 

• определение основных целевых рынков;

• отличительное преимущество;

• необходимое позиционирование продукта; 

• цели маркетинга/сбыта.

Tactics (Тактика) Планирование элементовмаркетингового комплекса:

• продукты;

• ценообразование;

• распределение;

• продвижение.

Action (Действия) Кто и что делает? 

• график мероприятий;

• ответственные лица;

• бюджет на реализацию плана.

Control (Контроль) Промежуточные результаты:

• контроль выполнения плана;

• измерение эффективности маркетинговых программ.

Структура SOSTAC 

Самое главное – наличие углубленного ситуационного анализа, который является основой для отличного плана. Фактически половина маркетингового плана должна быть посвящена анализу ситуации. Многое можно внести и доработать в стратегии, что-то может оказаться ненужным. Но в любом случае крайне важно проанализировать своих клиентов, конкурентов, посредников, тренды. Также необходимо знать свои внутренние сильные и слабые стороны. 

Экономьте время. Разработайте четкую логическую структуру для маркетингового плана вашего бизнеса. 

В ноябре 2018 года в сети произошел взрывной рост интереса к услугам, связанных с управлением репутацией в интернете. Так, количество показов страницы выдачи Яндекса по запросу «serm» выросло в 3,9 раза, а по запросу «управление репутацией» — в 3,6 раза.

Эксперты считают, что причина аномального роста – заявление компании Яндекс о запуске новой поисковой платформы «Андромеда».

Подробности о параметрах, с которыми работает алгоритм, как всегда, не раскрываются, однако поисковик дал понять, что отзывы о компании в сети стали учитываться при ранжировании.

Внедренные изменения можно разделить на три направления:

- новый алгоритм ранжирования;

- быстрые ответы;

- коллекции.

Новый алгоритм ранжирования сайтов в Яндекс Proxima.

Теперь качество сайта напрямую влияет на его место в выдаче. Если раньше Яндекс для оценки использовал определенные категории людей - ассесоров, специалистов Толоки и продвинутых пользователей, взаимодействующих с результатами поиска, то теперь для обучения алгоритма берутся "явные знания людей, которые могут с помощью сервисов и алгоритмов компании помогать другим людям совершать выбор или получать информацию в "Поиске».

Еще один признак качественного сайта - лояльность. Яндекс учитывает постоянную аудиторию сайта, сколько людей возвращается после первого захода. Считает число переходов из внешних источников: социальных сетей, тематических форумов, справочников, Дзена.

Используйте почтовую рассылку, публикуйте интересные статьи в ленте Дзен, держите пользователей в курсе об интересных акциях и предложениях через социальные сети. Чем популярнее сайт, тем он выше в органической выдаче. Для таких сайтов теперь есть специальный значок: Второй значок качественного сайта - Выбор пользователей: Его может получить даже малопопулярный ресурс. Важно удержать костяк лояльной аудитории и работать над интересным контентом. Если после перехода пользователь надолго остался на сайте, а потом стал приходить вновь и вновь, такой сайт получает отметку "Выбор пользователей".Третий признак качественного ресурса - отсутствие навязчивой рекламы. При переходе на сайт пользователь в первую очередь должен получить ответ на свой запрос, а не рекламный баннер во весь экран. Не следует использовать яркие, акцентирующие цвета, текст на странице должен быть легко читаем. Ничто не должно отвлекать внимание пользователя от просмотра контента.

Яндекс не запрещает размещать рекламу на сайте, просто не забывайте учитывать баланс полезного и навязчивого контента.Для проверки влияния Яндекс Андромеды было проведено исследование, чтобы выявить корреляцию позиций сайтов в выдаче Яндекса с тональностью отзывов о компании.

МетодологияДля исследования использовались данные сайтов по базе сервиса Rookee (более 40 000 доменов) – актуальные данные по ним (поисковые запросы, позиции в выдаче поисковиков) собираются специалистами ежедневно. В выборку вошли 3000 сайтов с наибольшим спросом на бренд (по данным wordstat.yandex.ru). Тональность отзывов в сети определялась по средней оценке компании на площадках-отзовиках, присутствующих в топ 10 Яндекса по запросам «компания/бренд отзывы». Сбор данных об оценках со страниц сайтов с отзывами осуществлялся с помощью технологии, реализованной на базе сервиса Babkee (платформа закрыта для внешних пользователей и используется только для внутрикорпоративных исследований и экспериментов).

Там, где оценка в явном виде отсутствовала, применялся алгоритм для оценки тональности отзывов, основанный на машинном обучении.По тональности отзывов сайты разбили на 3 группы: •Негатив – оценка 3 «звезды» и ниже;•Позитив – оценка 4 «звезды» и выше;•Не определена – в топ 10 нет отзывов.Следуя логике экспертов, если предположение об увеличении влияния репутации на ранжирование после запуска «Андромеды» верно, средняя позиция сайтов по группы «Негатив» должна была снизиться, а по группе «Позитив» – вырасти.

Результаты исследования подтвердили гипотезу о влиянии репутации в сети на позиции в поисковой выдачи после запуска «Андромеды»:

Средняя позиция сайтов группы «Позитив» после запуска «Андромеды» выросла на 12%, группы «Негатив» просела на 19%, группы «Не определена» — просела на 6%.

Выводы:

1.Репутация компании в сети влияет на позиции сайта в Яндексе. Этот фактор не является решающим при продвижении, но, тем не менее, он значим.

2.Негативная репутация сильнее влияет на среднюю позицию, чем позитивная.

3.Отсутствие репутации (упоминаний в сети) негативно влияет на позиции.

4.Для повышения эффективности продвижения сайта в Яндексе необходимо выполнение двух условий: ( наличие отзывов о компании в сети, средняя оценка – от 4 «звезд» и выше )

Быстрые ответы.

Одно из самых заметных обновлений - быстрые ответы в поисковой выдаче. Яндекс уже давно выдавал ответ на некоторые запросы прямо на станице поиска. Курс валюты, почтовый индекс, высота Эвереста и т.д. В большинстве случаев это были запросы фактического характера, без дополнительной ценности, когда нет разницы, на каком сайте получить подобную информацию.Сейчас список таких запросов значительно расширился.

Теперь это не только интересные факты, но и решение ежедневных бытовых задач."Колдунщики" Яндекс на базе микроразметки анализируют информацию на сайте, сравнивают между собой, и самые качественные показываются в быстрых ответах.Никакой прямой рекламы продукта или услуги, только информационный ответ. Но в профиле можно указать подробное описание компании, оставить ссылку.

Тут открываются большие возможности для крауд-маркетинга.Яндекс.КоллекцииТеперь в один клик пользователи могут сохранять абсолютно все, что им понравилось в Сети. Книги, фильмы, рецепты, интерьеры и т.д. Все это попадает в сервис Яндекс.Коллекции.Если коллекция общедоступна, она может попасть в выдачу по некоторым товарным запросам:Сейчас сложно проследить четкую зависимость, как ранжируются коллекции в выдаче. На первых местах часто попадаются аккаунты с парой подписчиков и несколькими изображениями. Прямое вхождение ключевых слов важно, но оно не всегда играет решающую роль. Алгоритм основывается на искусственном интеллекте и компьютерном зрении, он сам понимает, какие места относятся к Чечне, какие из них популярны и будут интересны пользователю. А дальше из публичных коллекций формируется ответ - наглядный пример работы нейросети Яндекс.

Андромеда - это новый подход Яндекса к обновлению поиска. Все фишки и изменения выкатываются постепенно, отследить, что именно влияет на проседание позиций сайта, становится все сложнее.

Что изменилось с репутациями компаний? 2018 год «забрал» с собой хорошую репутацию на Яндексе у многих компаний. Рейтинги в Яндекс.Картах обрушились в считанные дни. От желанных 5 звезд у многих осталось в лучшем случае три. Почему? А все потому, что для принятия решения о размещении отзыва Яндекс руководствуется не только требованиями к отзывам, о которых сообщает официально.

Во внимание берется возраст аккаунта, его интересы, активность и прочая информация, которую могут отследить в метриках сотрудники Яндекса.

Согласитесь, это выглядит странно, когда с ip, прописанного в Казани, который в поиске интересуется рефератами, компьютерными играми и биржами фриланс, размещаются отзывы об элитных заведениях в Москве, Питере и Ростове одновременно.

Предположительно отзывы в Яндекс. Картах проходят 2 уровня проверки: машинный и модераторами. Почему такой вывод? Некоторые отзывы сначала проходят модерацию, а потом отклоняются. Яндекс формулирует причину исчезновения размещенных отзывов так: Отзывы модерируются более предвзято в карточках компаний, на которых был замечен всплеск отзывов со стороны аккаунтов-однодневок.

Зачем это Яндексу? Кроме повышения уровня клиентского сервиса, а это плюс к карме поисковой системе от пользователя, компания монополизирует управление репутацией компаний, которые хотят продавать, отбирая жирный кусок трафика у сайтов отзывов, как по запросам о конкретных брендах, так и по обобщенным.

Обойти предложения Яндекса по «горячим» запросам практически невозможно. Как обойти новый алгоритм Яндекса?Ответ очень прост, привлечение бирж для ведения работ по ORM уже не целесообразно, отзывы с бирж в 99% удаляются модереторами Яндекс.

Есть 2 пути: повышать клиентский сервис, этот путь обеспечит долгосрочные результаты и поможет воспитать адвокатов бренда из числа постоянных клиентов, обращаться за управлением репутации в крупные компании.

Теперь размещать отзывы рекомендательного характера смогу только те, кто располагает широкой базой активных аккаунтов. У каждого аккаунта должна быть своя история и характер, которые отслеживаются в истории запросов. Другими словами, ценник на услугу только возрастет и будет начинаться от 1 т.р. за отзыв, т.к. инструмент для размещения отзыва нужно «растить» бережно и аккуратно. 

SERM — что это?

SERM — 4 буквы, которые на языке Шекспира и Диккенса расшифровываются как “Search Engine Reputation Management”, на языке Пушкина и Лермонтова — “управление репутацией в поисковых системах”.

В своем простом объяснении SERM управляет Вашей личностью/Вашем бизнесе в Интернете. Многие люди считают, что отслеживание информации о себе — это не важно и никто не будет этим заниматься, но, если Вы когда-либо видели, как незамысловатое видео, снятое на скрытую камеру, становится вирусным, Вы понимаете, как быстро распространяется информация.

Данное направление очень сильно  шагнуло вперед. Качественный подход к работе состоит не только в том, чтобы очистить результаты поиска, как только репутация уже в беде. Компании должны осознавать, что все их действия должны привести к хорошо зарекомендовавшим себя отзывам, которые могут оказать огромное влияние на восприятие их бренда.

Управление репутацией в Сети особенно актуально в наше время. Когда кто-то публично хвалит Вас, Вы, скорее всего, захотите, чтобы об этом узнали все. Если это было сделано онлайн, Вы можете ссылаться на положительные отзывы, благодаря которым к Вам придут новые клиенты.

Бизнес использует SERM в таких ситуациях:

- конкуренты заказали черный PR;

- поисковая выдача определенной компании переполнена негативными отзывами;

- поисковая выдача заполнена недостоверной информацией о товаре/услуге;

- новая сфера деятельности еще не успела стать популярной.

Зачем нужно работать над репутацией?

Тут все просто. Условия современного рынка таковы, что почти не существуют ниш, в которых не было бы конкуренции.

Качественное управление репутацией состоит из пяти пунктов:

- отслеживание упоминаний о бренде;

- размещение на внешних площадках (размещение ссылок и отзывов на сайтах-отзовиках, форумах, блогах, в соцсетях);

- оптимизация поисковой выдачи (удаление негатива из ТОПа поисковых систем);

- коммуникация с клиентом;

- оперативная реакция (особенно актуально при черном PR).

Основные методы SERM:

- скрытый маркетинг — это метод передачи информации таким образом, чтобы человек не почувствовал, что им манипулируют. Например: компания платит человеку, который пользуется популярность у аудитории за публичное использование товара;

- управление репутацией в интернете — метод выявления определенных факторов, влияющих на репутацию бизнеса с помощью определенных сервисов. На случай, если будете заказывать данную услугу за бугром, ищите ее под названием OnlineReputationManagement;

- управление репутацией в поисковой выдаче — мониторинг упоминаний о компании в поисковой выдаче, мгновенное устранение негатива.

Для кого полезен SERM?

- бренды;

- товары;

- компании;

- веб-сайты;

публичные люди (певцы, актеры, футболисты, политики и т.д.).

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?

Найти качественный сервис — большая редкость. Негативные отзывы о вашей компании могут быть не потому, что у вас недостаток товара или услуг, а по причине плохого обслуживания. Если вы знаете, что исполняете свои обязанности хорошо и хотите, чтоб бизнес продолжал развиваться дальше, ни в коем случае не бойтесь просить у своих клиентов обратной связи. Клиенту не составит огромного труда написать на сайте отзыв. Не беспокойтесь, если он будет отрицательным, благодаря таким отзывам вы сможете выделить те области, которые нужно усовершенствовать.

Заключение.

Обратиться в специализированные агентства, чтобы выместить негатив со всех сайтов, не составит труда. Но нужно понимать: люди верят больше негативу и своеобразно относятся к позитивным отзывам. Если о вашей компании/товаре слишком много позитивных отзывов, очевидно, что они заказные.

Именно поэтому SERM является масштабной работой над улучшением репутации вашего бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам улучшить репутацию в Интернете: размещаем положительные отзывы на трастовых площадках, максимально вытесняем негатив, проводим мониторинг репутации с целью максимально быстрого реагирования.